公共・自治体AIチャットボット・RAG

大手IT企業と連携した自治体向けAIスタッフ総合案内チャットボットの開発・運用

プロジェクト概要

大手IT企業とのパートナーシップのもと、自治体の行政窓口向けAI総合案内チャットボットの開発・運用を担当。税・福祉・手続き・施設案内など複数の行政分野を横断的にAIがリアルタイムで案内する仕組みを構築した。

VIETISはAzure OpenAI ServiceとRAGアーキテクチャを活用したバックエンドシステムと管理インターフェースの開発を担当。自治体の大量の手続き情報・FAQ・条例データをベクトルDBに格納し、市民からの問い合わせに即時・正確に回答できる基盤を構築した。

CHALLENGE

行政分野は扱う情報の範囲が広く、かつ正確性と最新性が求められる。AIが誤った情報を提供するリスクを最小化しつつ、複数の行政分野を横断した問い合わせに対応できる設計が必要だった。

SOLUTION

Azure OpenAIのRAGアーキテクチャで庁内ドキュメントを参照して回答を生成する構造を採用。回答根拠となる文書を提示することでハルシネーションリスクを低減。管理者が情報を随時更新できる運用管理画面も整備した。

対象行政分野の情報収集・ドキュメント整備

税・福祉・手続き・施設情報など対象分野のドキュメントを収集・整理。ベクトルDB格納のための前処理パイプラインを構築した。

RAGアーキテクチャ設計・Azure OpenAI連携実装

Azure OpenAI ServiceとAzure Cognitive Searchを組み合わせたRAGを設計・実装。プロンプトエンジニアリングで行政回答の品質を最適化した。

チャットUI・管理画面の開発

市民向けのシンプルなチャットインターフェースと、担当者が情報を更新・モニタリングできる管理画面を開発した。

精度検証・自治体審査対応・本番運用開始

模擬問い合わせでの精度検証と自治体の情報セキュリティ審査を経て本番運用を開始。継続的な精度改善も実施中。

課題の整理だけでも歓迎します。現状をお聞きしてから、最適な進め方をご提案します。

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